EnglishAI-assistent Grok Bot belt nu zelf bedrijven voor zijn gebruikers
Grok Bot, de AI-assistent van het bedrijf van Elon Musk, kan sinds 3 november zelf bedrijven in de VS bellen. Hij wacht in de wachtrij, voert het gesprek en stuurt daarna een samenvatting. Eerste gebruikers verlaagden zo hun rekening of maakten een afspraak.
De AI-assistent Grok Bot van Elon Musks AI-bedrijf xAI kan nu zelf telefoneren namens zijn gebruikers. Musk kondigde de functie op 25 oktober aan; eerst konden alleen testers met een voorlopige versie hem gebruiken. Sinds 3 november kunnen alle gebruikers van Grok Bot bedrijven in de Verenigde Staten bellen, meldt onder meer de techsite Teslarati.
Grok Bot is een zogeheten AI-agent: een assistent die niet alleen antwoord geeft, maar zelfstandig taken uitvoert, ook als de gebruiker even iets anders doet. Hij kwam in augustus uit en werkt op een eigen computer in de cloud.
Zo werkt een gesprek
De gebruiker vraagt de assistent om een bedrijf te bellen en zegt wat er moet gebeuren. Grok Bot belt, kiest de juiste opties in het keuzemenu, wacht in de wachtrij en praat dan met de medewerker. In de chat verschijnt intussen wat er gezegd wordt. Vraagt de medewerker iets wat de assistent niet weet, zoals een pincode, dan krijgt de gebruiker een vakje in de chat om het antwoord te typen. Grok Bot geeft dat meteen door. Na afloop krijgt de gebruiker een samenvatting van het gesprek.
Wat gebruikers ermee deden
De bekendste test komt van de Amerikaanse maker van online content Peter Yang. Zijn assistent belde ongeveer 25 minuten met internetaanbieder Comcast. Hij sloeg drie duurdere aanbiedingen af en wees op een goedkoper aanbod van concurrent Sonic. Volgens Yang ging zijn rekening van 84 naar 45 dollar per maand, voor een sneller abonnement. Dat scheelt hem bijna 470 dollar per jaar. Vóór hij akkoord ging, vroeg de assistent Yang eerst om toestemming.
Andere gebruikers meldden op X dat de assistent na een gesprek van 51 minuten een cadeaubon van 100 dollar van Verizon terugkreeg, en dat hij voor een kind met een pijnlijke voet nog dezelfde ochtend een afspraak bij een kinderorthopeed regelde. Het lukt niet altijd: één gebruiker vertelde dat een medewerker zijn abonnement niet wilde opzeggen toen bleek dat er een AI belde. Al deze voorbeelden komen van de gebruikers zelf.
Duidelijke regels
Volgens de voorwaarden van Grok Bot zegt de assistent aan het begin van elk gesprek dat hij een virtuele assistent is die namens iemand belt. Gesprekken kunnen worden opgenomen. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor het gesprek. Reclame maken, massaal bellen, je voordoen als iemand anders en het bellen van alarmnummers zijn verboden. Voorlopig kan Grok Bot alleen naar Amerikaanse nummers bellen.
De kosten
Zulke assistenten vragen veel rekenkracht, en een gesprek dat grotendeels uit wachten bestaat, duurt lang. Op 1 november schreef Musk op X dat de kosten van Grok Bot te hoog waren in verhouding tot de inkomsten. Volgens Teslarati worden de wekelijkse limieten voor gebruikers daarom verlaagd. Hoe bellen daarin meetelt, heeft het bedrijf nog niet bekendgemaakt. Grok Bot zit in de abonnementen van X vanaf ongeveer 30 dollar per maand. Volgens Teslarati gebruikten begin november zo'n 800.000 betalende mensen de assistent elke week.
Wat betekent dit voor de weg naar de singulariteit?
Een AI-assistent die zelf de telefoon pakt, laat zien hoe AI steeds zelfstandiger taken in de echte wereld uitvoert. Bellen werkt bij bijna elk bedrijf, ook waar geen website of app voor is. Zo kan een assistent werk overnemen dat veel mensen vervelend vinden, zoals in de wachtrij hangen of over een rekening onderhandelen. De volgende stap is dat zulke assistenten goedkoper worden om te draaien, zodat meer mensen ze vaker kunnen gebruiken.
