EnglishNieuwe afspraken laten AI-agents namens klanten bij alle Shopify-winkels aankloppen
Sierra heeft versie 1.0 van Poppy uitgebracht: vaste afspraken over hoe een persoonlijke AI-agent zich bij een bedrijf meldt en ontdekt wat hij mag. Shopify zette ze meteen aan voor al zijn winkels, en Meta's agent Muse zoekt er overal naar.
Het Amerikaanse AI-bedrijf Sierra heeft versie 1.0 van Poppy uitgebracht, kort voor Personal Agent Protocol. Een protocol is een set vaste afspraken waaraan computers zich houden, zodat ze elkaar begrijpen. Sierra wordt geleid door Bret Taylor, die eerder samen met Marc Benioff topman van Salesforce was.
Poppy regelt hoe een persoonlijke AI-agent, een AI-programma dat zelf taken voor iemand uitvoert, zich bij een bedrijf meldt en ontdekt wat hij daar namens zijn gebruiker mag doen.
Twee grote spelers doen meteen mee. Shopify, het platform waarop webwinkels in meer dan 175 landen draaien, heeft Poppy voor al die winkels aangezet. Elke Shopify-winkel zet nu vanzelf een Poppy-bestand online; winkeliers hoeven daar niets voor te doen. En Muse, de AI-agent van Meta, kijkt op elke site die hij bezoekt eerst of daar zo'n bestand staat.
Volgens Sierra doen er nu meer dan honderd bedrijven mee aan de ontwikkeling, onder wie Delta Air Lines, Intuit, Salesforce, Cisco, Twilio en Zoom. Meta, Shopify, Stripe en Walmart waren er vanaf het begin bij.
Eerst kennismaken, dan winkelen
Poppy regelt alleen de kennismaking: de agent zegt wie hij is en leest wat hij mag. Het winkelen zelf, zoals producten zoeken, een winkelmand vullen en afrekenen, loopt via een andere set afspraken die Shopify-winkels al gebruiken. Shopify schreef mee aan de koppeling tussen die twee. Een agent kan daarmee als gast winkelen of inloggen op het account van de klant, en moet voor bepaalde stappen eerst de klant om toestemming vragen. De klant bepaalt zelf wat zijn agent wel en niet mag, en kan dat later weer aanpassen.
Een paar bedrijven laten al zien hoe dat werkt. Bij de Amerikaanse bank Mercury kan een agent saldi bekijken en een betaling of overboeking klaarzetten; de bank controleert die eerst aan de hand van de regels voor goedkeuring die op de rekening gelden. Bij Turkish Airlines kan een agent tarieven en de vluchtstatus opvragen en een boeking terugvinden met het boekingsnummer en de achternaam. Leden van het spaarprogramma kunnen hun agent een upgrade naar de businessclass laten zoeken, die ze zelf goedkeuren voordat ze betalen.
Helemaal af is Poppy nog niet. In de handleiding voor bedrijven heet versie 1.0 nog een concept, dus de afspraken kunnen nog veranderen. Bedrijven die mee willen doen, kunnen de implementatiekit gebruiken.
Wat betekent dit voor de weg naar de singulariteit?
AI-agents kunnen al websites bezoeken en dingen voor mensen regelen, maar elke site werkt anders. Daardoor moet een agent nu vaak zelf uitzoeken waar hij moet klikken, en weet een winkel niet wie er namens wie aanklopt. Met vaste afspraken weet de agent meteen wat er kan en wat mag, en weet de winkel namens welke klant hij komt. Dat maakt zulke hulp betrouwbaarder.
Dat Shopify en Muse meteen meedoen, zet andere partijen onder druk. Een winkel die Poppy niet ondersteunt, mist straks klanten die hun aankopen via een agent doen, en een maker van een agent die het niet leest, kan bij al die Shopify-winkels minder. Zo kan één set afspraken snel de gewone manier van werken worden. Als dat lukt, kan iemand straks één agent zijn vlucht laten omboeken, zijn rekeningen laten bijhouden en een cadeau laten kopen, terwijl hij steeds zelf de grote beslissingen goedkeurt. Het risico is dat een agent meer doet dan de bedoeling was; daarom blijven duidelijke toestemmingen en goedkeuring vóór elke betaling het belangrijkste deel van de afspraken.
